以人为本，骊住集团挖掘中国市场多样化诉求

“注重人性化的细节，是我们的特点。”面对第28届中国国际厨卫展里的如潮人群、出色的团队，以及友好默契的商业合作伙伴，骊住水科技集团大中华区伊奈中国以及骊住厨房中国领导白永光这样说。“以人为本”，也成为作为行业先驱者的骊住希望通过此次厨卫展向外界传达的发展理念。

 骊住水科技集团大中华区伊奈中国以及骊住厨房中国领导白永光

相应地，我们也能够从伊奈品牌在中国市场的表现中感受到“人性化”的作用。虽然2019年伊奈才正式开启国际市场扩张，进入中国也比较晚，但在过去4-5年的时间里，伊奈仍取得了较为亮眼的成绩。2023年虽然市场环境充满挑战，伊奈仍实现了46%的增长，市场份额位居行业前列。 

我们或许可以用喜忧参半来形容目前的国内卫浴家居市场。虽然从全球整体经济状况来看，许多地区经济疲软，原材料成本上升，加大了生产压力。但从市场整体环境来看，今年上半年，经济社会全面恢复常态化运行、宏观政策显效发力，国内卫浴市场政策环境持续向好。与此同时，卫浴市场趋势也为骊住等中高端品牌创造了更大的机遇可能。随着消费水平的整体提高，中国消费者对于卫浴产品的品质需求也在不断上升，在满足功能性需求之外，消费者开始更强调对于卫浴产品美观、健康、舒适、便利等高端属性的追求。这一趋势一方面体现在消费者对产品设计、细节品质的整体要求上升，另一方面也体现在对产品功能及配置的需求升级，而这正切合了伊奈、骊住厨房等品牌的理念和产品特征。

面对市场琳琅满目的商品，白永光希望通过鲜明的“日式风格”来吸引中国消费者，并实现差异化。“在推进国际化的同时，公司也在考虑如何在品牌故事、产品和设计中融入日本文化元素。”而人性化，即日式厨卫品牌最大的优势。 

白永光表示，伊奈的中端目标客户群体有几个特征：首先是喜欢日本文化和生活方式，因为伊奈在日本市场的占有率已接近50%，这部分客户对品牌有较深的了解；其次，这些客户对生活品质有一定要求，特别注重产品的质量、设计以及智能化功能；第三，伊奈的目标客户群体还特别看重产品的环保特性和使用上的独到之处，并且有相应的经济实力来支持这种选择。

为了进一步迎合目标客户群体的需求，伊奈在不断突出其差异化优势。2024年是伊奈品牌成立100周年，它提出新的品牌宣言“心流所向，净是美好”。“我们主要关注三个方向：舒适、美观和洁净。通过一些特别的设计理念，旨在为消费者创造一个宁静而疗愈的物理空间。”白永光表示，伊奈的“净”具体体现于三个方面：心灵层面，以更为简约的日式风格创造具有疗愈效果的居住环境；身体层面，推出更具洁净概念的产品，比如专门针对女性消费者的独立喷杆智能座厕；环境层面，通过产品来改善空气环境，比如知名的伊康家呼吸砖即是一种具有净化室内空气功能的新式健康饰材。

在此次厨卫展上，伊奈旗下的赛瑞思智能座便器首发亮相，以大道至简的形之美诠释日式生活方式。此外，伊奈的S系列套间诠释了品牌对于卫浴空间设计的不同解读方式，向中国客户展示了平衡日本传统设计和现代时尚触觉的臻美结合。

相应地，骊住厨房不仅注重日式格调，还强调人性化细节。“在描述厨房设计时，我认为‘创新设计’一词并不完全准确，因为厨房设计更多地体现以人为本，”白永光说，“日式厨房与欧美厨房存在一些差异，它特别强调日式美学和雅致色彩。今年，我们推出的New RICHELLE蕊秀全进口系列包含15款门板系列，囊括41色选择，这些产品全部从日本进口，充分满足消费者定制个性化生活和适配各类空间设计风格的需求。”

随着中国越来越多的高端家庭开始采用开放式厨房，骊住的目标是打造一个既适合东方烹饪也适合社交的厨房。本次厨卫展骊住带来了日本全进口系列New RICHELLE蕊秀全进口系列，将人性化细节不断强调，以外表的平衡之美和内里的匠心工艺，为厨房构筑了创新的境界。白永光表示，这是在日本对家庭主妇的使用习惯进行了超过3000小时的研究后，依据她们的操作流程、动线和功能分区，并结合中国的特色，设计出的厨房空间，不仅融合了家庭聚餐和社交功能，包括美观、空间设计，也根据中国消费者的烹饪习惯定制了多种功能。

白永光对两大品牌的未来十分乐观。目前，智能座厕是伊奈特别受到中国消费者欢迎的代表性产品之一。作为智能座厕的发明者，自1967年推出日本第一台民用智能座便器以来，伊奈不断推陈出新。根据2023年的市场数据，伊奈的智能座厕在一线城市的工程精装修市场份额已经排名第五位。相信随着时间的推移，伊奈的产品会获得更广泛的接受和认可。

而通过功能化的设计，消费者也能直观地感受到骊住产品与欧美橱柜之间的独特差异。虽然与欧洲橱柜相比，由于骊住厨房的橱柜中使用了许多功能化的五金件，其价格整体要高出30%至40%，但白永光认为优越的收纳功能会让消费者觉得物有所值。

据悉，为了进一步提升从产品到服务的一站式体验，骊住还不断通过技术手段来实现“以人为本”的理念。目前，骊住已经在全国开设数百家新零售O2O门店，在重要门店搭建云店网络，为线上线下业务转化打通路径直击消费者对即时满足的需求，并实现运营管理效率的大幅提升，同时通过建立CDP系统（Customer Data Platform），加强数字化技术与业务的融合，打通新零售系统，深度刻画消费者画像，紧扣消费者真实需求，缩短了品牌与消费者的距离。

“我们选择在每个地区的最高端、最优质的门店和市场进行布局，以吸引当地的高端客户群体，因为他们的消费能力相对较强。”白永光说：“今年我们在上海开始实施一项新服务：每位购买我们橱柜的消费者，在搬入新家时，我们的专业人员将上门免费帮助他们整理所有的厨房用品。我们会根据厨房的不同功能区域如切菜区、备菜区、烹饪区——帮助消费者合理布局，确保一切井然有序。”

深入剖析中国消费者需求，在产品功能性上做到以人为本，这一切都体现出骊住对中国市场的重视。正如骊住水科技集团大中华区领导陶江女士所言：“骊住将中国市场作为业务发展的战略性高地，随着中国市场的快速发展，为厨卫行业的创新发展提供了肥沃的土壤，我们将全力以赴，持续推动本土化发展与革新，加速下沉市场覆盖，充分发挥多品牌战略优势，从不同角度挖掘中国消费者多样化诉求与消费动能。”