贴近中国市场，fresh馥蕾诗与消费者共鸣

“贴近中国市场、重视中国市场是我们的重要策略。” Ada Lien 女士微笑地说，作为fresh馥蕾诗CEO，这位女性管理者言谈中充满了温柔的力量与必赢的信念，“中国消费者的审美意识正大幅提升，并非常超前。如果能够赢得中国消费者，那么在其他任何一个市场，fresh馥蕾诗都可以一往无前。”

时值fresh馥蕾诗最受欢迎的明星单品古源修女面霜诞生20周年，品牌于深圳万象天地举办了为期一周的快闪活动。宛若典雅古罗马建筑的快闪店中，一幕幕插画精美呈现，古源修女面霜的故事栩栩如生地映入大家眼帘——配方源自于2000年前的古罗马，由皮肤学专家克劳迪乌斯·盖伦为修护角斗士肌肤而研制，；20年前，馥蕾诗联合创始人Lev Glazman先生在LVMH实验室图书馆的一本古籍中偶然发现了这份失落已久的配方，从中汲取灵感，精妙糅合现代科技，创造出了古源修女面霜。 

Ada Lien女士的到来则为现场的欢庆气氛增加了更多激情和期待。2023年，伴随着fresh馥蕾诗母公司LVMH集团对美妆业务的重组，Ada Lien成为这个高端品牌的执掌者。深耕美妆领域20余年，她不仅拥有丰富的行业经验，也有着高端护肤品营销方面的专业知识，将fresh馥蕾诗带入新的发展阶段，是她的重要使命。“自然成分，产品的卓越功效带来的感官愉悦，以及品牌传递出的可持续发展理念，都深深打动了我，使我决定加入馥蕾诗。”Ada Lien说。 

随着疫情之后美妆市场的复苏，奢侈品集团都在寻求扩大美妆业务。而当可持续成为全球美妆行业的大势所趋时，作为将自然灵感视为创新源泉的高端品牌，馥蕾诗通过卓越的产品和愉悦的感官体验走过了时尚美妆行业的至暗时刻，面对充满挑战的宏观经济背景，仍然实现了持续增长。随着纯净美妆领域的竞争越来越激烈，馥蕾诗如何在原来基础上更上一层楼，Ada Lien在采访中谈到她的主要策略——以消费者为中心，读懂中国市场的需求，与中国消费者共鸣。

“消费者的诉求一直是我们主要考虑的因素，尤其是中国消费者。”Ada Lien表示随着消费升级和年轻一代社交方式的变化，馥蕾诗关注到中国市场和中国消费者对美的诉求也在这几年发生了变化，很多新的趋势涌现出来，而这些需求与馥蕾诗的DNA可谓不谋而合。

Ada女士认为，中国美妆市场的消费者关注点总结起来有三个方面：自然成分、产品的安全性，以及品牌本身拥有足够高的价值感。针对这些趋势，馥蕾诗强化了自身的优势，突出产品的功能性，强调匠心工艺和至臻至美，力求将悠久的传承、品牌价值观以及品牌故事深入触达消费者，引发情感共鸣，赢得年轻市场。

“我们的策略并不复杂，即贴近消费者，确保给消费者提供的产品永远是最恰到好处的，最适合其需求的。”Ada 女士以具体产品为例，告诉我们馥蕾诗如何满足中国市场需求。比如在皮肤护理方面，馥蕾诗已经不光只是把眼光着眼于功效上，同时也推出更丰富的产品组合，包括面部护理，身体洗护以及香氛系列等不同产品，以更好地满足年轻求美者的诉求。古源系列作为馥蕾诗的高端产品线，古源修女面霜的配方十分强大，能满足医美趋势下的消费需求，配方精简安心的同时又具有速舒缓深修护的卓越功效，经皮肤学专家评估，高度适用于特殊美容项目前后，包括非侵入式激光项目和超轻剥脱项目，能够护理脆弱的肌肤状态，促进皮肤焕发新生。

优秀而富有成效的护肤品需要与具体的运营结合在一起。Ada女士表示馥蕾诗通过差异化的线上线下相结合的方式来满足消费者不同的需求。据悉，在中国大陆市场，馥蕾诗目前拥有95家线下门店，同时也大力布局线上市场，在天猫、京东等平台均开设了官方旗舰店，并入驻多个社交平台。

“我们希望进一步把线上跟线下门店有效结合，通过直播或种草等联动方式触达更多的消费者，并有效提升品牌的到店体验。” Ada女士表示馥蕾诗线下门店的服务深受消费者喜爱，通过品牌BA专员能给消费者带来更多实质性的体验，外界对此评价是“非常宾至如归，特别的细致”。而在不同城市快闪店的做法，也有助于进一步贴近消费者，并加深消费者对品牌的印象。 

中国美妆市场最为时兴的消费趋势在于自然和可持续性的纯净之美。英敏特咨询公司针对中国消费者对纯净美妆产品态度的调查显示，77%的中国消费者相信纯净美容产品比普通美容产品更安全，81%的中国城市消费者认为纯净美容品牌更注重环保。对此，Ada Lien表示，可持续性方面的承诺也早已根植于产品的DNA，因为馥蕾诗产品提取的是自然成分，并在使用过程中遵循“自然归于自然”的准则。比如从2021年开始馥蕾诗便对包装方面进行了改革，除了材料的可环保回收外，提供包装的供应商不管是社会价值、社会承诺还是其他方面都经过了严格的考核，能确保供应商使用的原材料不会破坏森林，加重大自然的负担。

作为管理者，Ada Lien把自己比作伯乐，不断寻找顶尖人才，强化团队协作。她用“abc”来概括馥蕾诗的团队建设：“a指的就是建筑师（architect），即全部员工，没有建筑师是没有办法建成高楼大厦的；b指的就是桥梁(bridge)，也就是我扮演的角色，可以把我理解为是一个链接不同人才区域的桥梁；c是催化剂(catalyzer)，催化剂是让不同地方得以发生奇迹的关键人才。”她希望通过实现团队效果的最大化，更好地执行战略目标，让馥蕾诗在中国市场创造更多的奇迹。